【问：你们销售的外贸女装都是正品吗】
答：是的。我们的衣服有外贸的，有原单的，还有精仿的。原单就是正品的，精仿就是原厂跟单

商品说明如果说是原单的就是原单的如果没说明就是精访的。
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【问：你们是现货供应还是订货业务？如果是现货，会不会有缺货现象】
答：现货，库存量保持在约5000件左右，顾客可以及时询问客服人员哪些有货（如颜色、型号等）。很多人一直有误解，认为现货供应就是我们网站提供的所有款式、颜色、尺码等随时都有货，事实上，随着季节的变更我们都会跟着调整库存，有些款或色就会出现断货现象，不然，到季末库存我们卖给谁去。

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【问：下单后多久能发货】
答：正常配货完成24小时内发货。前提是顾客和我们客服人员确认有货并及时下单的，如果客服告诉您有货而没有及时下单的，也有可能等你下单时出现断货现象。

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【问：为什么早上才和你们确定好有现货的单，到晚上就没货了呢？】

答：我们是款到才备货的，如果客人无法在已经确定好订单的6个小时内给我们汇款的话，我们将把货配给已经向我们汇款的客人。因此，为了让双方合作的更紧密和融洽，希望您在下单确定好货品后，尽快汇款！

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【问：缺货了怎么办，可以定吗？多久能到？
答：如果遇到您要的款式、颜色、尺码暂无现货的情况，您可以给我们定购，一般当天或第二天即可给您回复是否有货。

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【问：为什么我的问题客服回复比较慢，如何获得快捷服务】
答：客服回复慢有两种情况：一种是确实比较忙；一种是你问的问题不具体，客服很难回答。提速办法：1、你的问题尽量一次准确提完，提完问题后不要催促，客服看到后会尽快处理的，催促只会减缓客服处理问题的速度，当然如果10分钟左右还没回复您的问题就有可能是客服太忙忘了回复，这时候您可以催促一下了。2、提问题一定要具体、准确。如型号、颜色、码数一次问完，客服回答起来就比较节省时间。

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【问：我们没有支付宝哦，只有银行，我们汇款后，你们什么时候才能查到并给我们发货呢？】
答：我们除了支付宝，还开通了中国工商银行，中国招商银行，中国农业银行的网上银行，只要您汇款并及时通知我们，我们就能马上查到帐 并基本在18小时内为您发货！在此，我们也建议大家开通网上银行，不用每次都去柜台转帐，更快捷更安全更方便！

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【问：你们是怎么发货的，运费怎么算】
答：小件我们基本都是采用快递发货，大件也可以根据客户要求采用快递或其它运送方式。顾客下单前可以到他们网站去查询收货地址快递是否能够到，以免到不了造成不必要的损失。

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◆售后服务：退换货承诺：

俊诚批发商城七天无理由退换货，这个标准是采用淘宝的七天无理由退换货，请各位代理和实体店客户认真阅读，凡在本商城购买的服装，都遵循以下无理由退换货．

  质量保证，放心下单；俊诚批发网根据商家出售商品类目的不同，向买家提供了不同类目的七天无理由退换货标准，具体标准与规则如下：
从签收商品物流之时起计7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满168小时为7天），未进行商品使用、未破坏原包装并不影响商家二次销售的情况下（存在质量问题的商品不受此限），商家应无条件配合买家退换货的申请。

一、 买家提出 “俊诚批发网七天无理由退换货” 申请的条件：
1、买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题的，都可以向商家提出“俊诚批发网七天无理由退换货”申请；
2、买家向商家提出“俊诚批发网七天无理由退换货”的申请应在确认签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）；
3、提出“俊诚批发网七天无理由退换货”的商品，必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限。

二、 商家的义务：
1、俊诚批发网执行“俊诚批发网七天无理由退换货”服务，以俊诚批发网的相关规则条款要求及订单创建时的商品描述、价格等信息和退换货服务规则为准
2、买家有权在签收商品物流后的七天内向商家提出提出“俊诚批发网七天无理由退换货”的申请。
3、如买家向俊诚批发网咨询服务规则，俊诚批发网必须向买家进行正确解释，不得误导。

三、处理流程：
（一）买家进行退换货处理，需先和俊诚批发网客服联系，如俊诚批发网接受退换货要求，则流程结束，商家与买家自行进行退换货。
（二）如俊诚批发网不同意退换货或双方对于退换货处理发生分歧，买家可申请“要求售后服务”。俊诚批发网有权要求双方提供支持其退换货要求的相关证据/凭证，并有权依据本规则，以其独立的判断对退换货纠纷进行处理。

四、邮费说明：
非商城责任（商品质量问题、商品与描述不符问题）而由买家发起的退换货行为：
1、非质量问题引起的退换货行为，所有邮费均由买家承担（邮费支付方式以双方协商结果为准）。
2、商品存在质量问题引起的退换货行为，若确认存在质量问题则由俊诚批发网承担。

五、退换货条件：
⑴、退换商品应保持收到商品时的原貌（商品本身有质量问题的除外）；
⑵、退换商品的外包装、配件、吊牌等完好；
2、不允许申请退换货的情况：
⑴、商品经穿着，洗涤，遭污损，遭损坏等，影响二次销售；
⑵、配件、吊牌、外包装等被损坏或丢失；
⑶、属人为损坏。

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关于质量问题的定义

质量问题：1.大面积破损　2.严重脱线　3.有大污点(约一分硬币大小) 4.发错货. 5尺码超过网站标的尺码3厘米以上

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非质量问题：轻微钩针或脱线,褪色或极小污点,有线头，裁剪画粉痕迹,人为造成瑕疵,钮扣不牢,扣嘴未剪开,等无法控制的原因.电脑显示造成的色差(不同显示屏，色彩会有所不同的)、不喜欢、和我想像的不一样、大小穿着不合适、面料不符合想象、透明,穿着不舒服、手感不好、针脚粗等买家主观判断的问题不视为质量问题，客户若不予签收直接退回，视为客户主动丢弃，且本网不承担任何责任！
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特别提示：由于服装属感性消费品，同样一件衣服，有很满意的客户也有不满意的客户。为了避免不必要的分歧，我们对待客户反馈一律采用问题发生处客观判断和资料照片存档，您能够将问题发生处拍下来传给客服人员处理为最好，这样能够保证您在第一时间得到最好的服务。不能提供照片说明问题,仅以个人主观口头描叙,本站不提供处理! 经营散货服饰的店主需要对此有所了解。在相互理解的基础上，我们愿意与您长期合作，为您提供最好的服务。